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App: Recargas Energex

Solicitud de eliminación de cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de la app Recargas Energex y de los datos personales asociados a ella. A continuación te explicamos cómo hacerlo, qué información se eliminará y qué datos podrían conservarse por obligaciones legales, fiscales, de seguridad u operación.

Solicitar eliminación por correo

Cómo solicitarla

  1. 1Envía un correo a soporte247@recargasenergex.com.
  2. 2Usa el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta - Recargas Energex” e incluye tu nombre completo y el correo o teléfono registrado en la app.
  3. 3Podríamos solicitar información adicional para verificar la titularidad de la cuenta.

Tiempo estimado de atención

Atenderemos la solicitud en un plazo estimado de hasta 72 horas, contado a partir de que verifiquemos la identidad del titular y contemos con la información necesaria.

Te enviaremos una confirmación al correo de contacto cuando el proceso haya concluido o si necesitamos información adicional.

Datos que se eliminan

  • Datos de acceso a la app, cuenta de usuario, perfil, sesiones activas, credenciales, identificadores del dispositivo y tokens de notificaciones asociados a la cuenta dentro de la base de datos de Recargas Energex.
  • Preferencias y datos de configuración de la app.
  • Solicitudes de soporte y otros datos personales que ya no sean necesarios para cumplir obligaciones legales u operativas.

Datos que podrían conservarse

Algunos datos podrán conservarse de forma restringida únicamente por motivos legales, fiscales, de seguridad u operación:

  • Historial de recargas, pagos y transacciones registrado en el sistema de Recargas Grupo Energéticos, necesario para conciliaciones, aclaraciones, auditorías, contracargos, seguridad, prevención de fraude y cumplimiento de obligaciones fiscales o legales.
  • Comprobantes fiscales, facturas y registros contables durante los plazos exigidos por la legislación aplicable.
  • Registros mínimos de seguridad y prevención de fraude necesarios para proteger a usuarios y a Recargas Energex.
  • Información requerida para atender obligaciones legales, solicitudes de autoridad, reclamaciones o controversias.

Periodos de conservación

  • Los registros comerciales y de operaciones vinculados con el sistema de Recargas Grupo Energéticos podrán conservarse por un plazo mínimo de 10 años a partir de su generación, conforme a las obligaciones de conservación aplicables a documentos del negocio.
  • Los comprobantes fiscales, facturas y registros contables se conservarán, por regla general, durante 5 años contados desde la fecha en que se presentó o debió presentarse la declaración relacionada. Si el mismo documento está sujeto a un plazo comercial mayor, se aplicará el periodo más amplio.
  • Cuando exista una aclaración, auditoría, contracargo, investigación, reclamación, controversia o requerimiento de autoridad en curso, la información necesaria podrá conservarse hasta que el asunto concluya de manera definitiva y durante el plazo legal que resulte aplicable.